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法治日报全媒体记者 王莹 通讯员 王小玲

今年29岁的欧教艳是福建省福州市福清市司法局江阴司法所司法助理员，也是福清市江阴镇人民调解委员会调解员。7年前，她大学毕业考录到福清市司法局后一直在基层司法所担任司法助理员。一直以来，欧教艳积极锻炼调解能力，学习法律知识，共调处各类矛盾纠纷百余件。

作为一个从外地考录到福清的年轻公务员，一开始到基层司法所工作欧教艳是极不适应的。刚到新厝司法所工作时，她要跨越的第一个难关就是“语言”。熟悉语言、学习法律知识，从熟悉调处数据，到熟悉调处现场，再到参与调处工作，本着勤学勤问勤参与的姿态，欧教艳积极参与人民调解工作，锻炼调解本领，争取更好地服务群众。

2019年，因工作调整，欧教艳调往江阴司法所。“江阴镇因地处工业开发区，外来务工人员众多，涉工涉企的矛盾纠纷也多，面临的考验更是不小。”欧教艳说。调解中，欧教艳发挥女性调解员优势让纠纷当事人减少戒备，更好地了解当事人的内心诉求，耐心疏导平复当事人的激动情绪。

人民调解工作就是跟老百姓打交道，问题多，也很琐碎具体。“我愿做群众的‘解铃人’！”在欧教艳身上，可以看到她对调解工作的专注和激情，以及在基层实践中磨炼成长的耐心和恒心。

欧教艳大学本科学的是心理学专业，并考取了三级心理咨询师资格证书。工作中，她尝试对社区矫正对象、人民调解当事人等进行心理辅导，面向中小学生开展心理健康教育，多渠道运用所学的心理健康知识和技巧开展工作。多年来，面对各种矛盾纠纷，她都能巧用心理学知识化解，在面对当事人时她能时刻关注他们的心理变化，安抚他们的情绪，从而帮助他们理性看待问题，成功化解矛盾纠纷。

人民调解工作看似矛盾当事人的个人小事，处置不当将小矛盾拖成大矛盾，或会酿成群体性事件、民刑事案件，造成不良社会影响。作为新时代的年轻党员干部，欧教艳深知，作为社会治理工作的重要一环，人民调解对促进社会安定稳定有着重要影响。

“虽然没有鲜花与掌声，但每化解一起纠纷，都可能预防和制止大事的发生。”在欧教艳看来，作为一名调解员，应该将为人民谋安定的调解工作落实落细，加强服务理念，找到化解矛盾的“平衡点”，将“情、理、法”沁入人心，解开当事人心里的疙瘩，矛盾才能迎刃而解。

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