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志愿者正在服务中。

“我平时就很乐意当志愿者，这次税收志愿者活动举办得非常有意义，我不仅帮助到了别人，自己也有很多新收获。”近日，慈利县一家会计服务公司资深员工龚美英表示。

据悉，国家税务总局慈利县税务局为让纳税人更有参与感，纳税服务更具双向性，自2023年5月开始便动员涉税服务机构从业人员、社区工作人员、企业财税人员等社会力量，从中招募税收志愿者，组成“相税行”税收志愿服务团，在每个月的其中一个星期五，一起进入大厅为纳税人答疑解惑，助力纳税服务提质增效，开拓税收宣传新局面。

志愿活动开展前，该局会邀请税收志愿者们走进办税服务厅，充当一次“纳税服务体验师”，依次体验实体办税、线上办税、自助办税，在掌握更加详细全面的税收业务和后台流程的同时，从纳税人视角为优化税收营商环境提建议、出点子。每月的活动开展情况，都将成为办税服务厅分析办税效能的具体数据，利用横向对比从而推动纳税服务优化升级。

慈利县税务局办税服务厅负责人表示，税收志愿者既是纳税服务的助力者、体验者，更是监督者，既可以缓解办税服务厅压力，还可以发挥他们的专业能力，从第三方视角为优化纳税服务建言献策。下阶段，办税服务厅将根据总局“便民办税春风行动”整体部署和省局提高纳税人缴费人满意度相关工作要求，继续开展一系列税收志愿活动，进一步壮大协税护税力量，共同谱写慈利税收事业新篇章。

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